养老院服务流程

　　养老院的管理包括如下几大方面

　　1、企业战略管理;

　　2、护理管理;

　　3、人力资源管理;

　　4、餐厅食堂管理;

　　5、财务、法律方面;

　　6、院舍管理等。

　　一般有入住及协议管理、收费管理、生活照料及护理服务管理、老人档案管理、仓库管理、人事管理、考勤管理、工资管理、财务管理

　　主要针对入住老人的管理

　　一、入住体检

　　二、交纳费用

　　三、签订协议缴费以及入住

　　四、老人入住自带衣服，被褥及生活用品(可使用本公寓提供的被褥)

　　入住条件

　　1 、入住人员以老年人主，非老年残疾者也可入住;

　　2 、无传染病，精神病，狂燥型老年痴呆等;

　　3、 适合过集体生活;

　　入住程序

　　1 、携带以下证件：入住人户口本，身份证及复印件两张。送养人身份证及复印件两张;

　　2、 按照相关标准确定老人护理等级;

　　3、 签定入住协议书

　　4 、交纳生活费用，并交纳 1000 元医疗备用金入住;

　　5、 每月前 10 天交纳下月费用;

　　老人入住资料

　　1、入院申请书;身份证及其复印件(老人及其监护人各一份、正反面);

　　2、入院登记表;一寸近期彩照2张;老人体检表;养老服务合同书

　　老年人的服务流程、规范及标准

　　(一)、晨间护理流程：6:30—7:30

　　1、晨间护理：是每天清晨起床前后给老人进行的必要护理。对老人一天的心情、生活、健康至关重要，应于饭前完成。

　　2、操作流程：

　　(1)、排便、清洗——清理大小便并清洗干净、洗手、洗脸、漱口、梳头、喂空腹水 。

　　(2)、翻身、拍背——为老人翻身，检查受压部位皮肤、擦洗、按摩骨突出处(扣手轻拍几

　　次)。

　　(3)、更换衣物——整理床单，更换衣、被，大单等。

　　(4)、开窗，通风——酌情开窗通风，清整房间卫生。

　　(5)、安抚，沟通——鼓励安抚老人战胜疾病，做好心理沟通。

　　(6)、早餐准备。

　　二、7.30—8:00 服药、早餐

　　1、需餐前用药老人目视服下，逐屋逐人按食量打饭，给卧床老人喂饭。

　　2、需餐后用药老人目视服下。

　　3、整理卫生清洗餐具并摆放整洁，做好交接班准备。

　　4、夜班下班护理员用餐。

　　三、上午交接班及工作重点：

　　1、8:00交接班：(8:00--9:00老人休息)，填写值班记录、日志说明、注意事项、老人身体有无异常变化(服药等有无异常及二便情况)等。

　　2、交接老人物品：与接班护理员一同逐屋逐人的交接。(食物及特殊物品的放置地点，提醒注意事项)放音乐。

　　3、老人卫生情况：老人床上、床下是否干净，床下是否有便、尿未擦洗，地面、床头柜、卫生间是否整洁，垃圾是否清理。

　　4、查看老人皮肤是否出现红肿现象。

　　四、护理员日常工作流程：

　　1、9:00-10:00 帮助老人喂水、水果，翻身(扣手轻拍背)。

　　2、10:00-11:00 老人集体活动、清洗水杯、毛巾、老人衣物，屋内外卫生的清洁后，老人自由活动。

　　3、12：00老人午餐：

　　(1)喂饭时注意用纸、布或其它用品铺盖在老人衣襟上，以免弄脏衣服。

　　(2)清理桌面、洗刷餐具。

　　(3)13:00-13:30 护理员就餐。

　　4：

　　13:00-14:30 老人午睡时间：

　　(1)需餐后用药老人目视服下。

　　(2)帮助老人睡前准备，帮助脱衣、盖被、检查床挡是否安全有效。

　　(3)护理员巡视或在室外清洗老人用品，但尽量不打扰老人休息。

　　(4)、14:30-15:30老人集体活动、15:30--17.30老人自由活动。 给老人三洗时间。下午定期洗头、剪指甲等。18:00准备晚餐。

　　5：

　　(1)进餐前做好准备工作 。

　　(2)需餐前用药老人目视服下。

　　(3)让老人愉快进餐及喂饭，进餐后及时清理洗刷并清扫卫生。

　　(4)19:00-理护员用餐时间。

　　6#

　　20:30 晚间护理流程： 为老人创造良好的睡眠条件，给予必要的护理程序，于晚饭后，临睡前完成。

　　7

　　、操作流程：

　　(1)、梳头，洗漱 ——协助老人梳头，漱口(口腔护理程序)、洗脸，洗手。

　　(2)、擦背，洗脚 ——用温水泡脚，擦背，预防褥疮。

　　(3)、清洗会阴 ——清洗会阴部，包括尿道口，肛门等。

　　(4)、协助排尿便——寝前协助老人排尿、便并擦洗干净。

　　(5)、整理床铺 ——整理床单位，必要时给老人加毛毯或盖被，加固床栏。

　　(6)环境安静 ——为避免外界的噪声，强光刺激，干扰老人睡眠，注意调节室温、光线。

　　(7)、协助睡眠——掌握老人睡眠习惯，注意给老人翻身，帮助老人更换卧位，让老人易于入睡。

　　(8)、巡视观察 ——了解老人睡眠状况，巡视观察老人生命体征，发现异常及时报告医护人员或护理部主任或院长。

　　五、 夜间护理：

　　1、一般无特殊情况，夜间工作人员2人，可每隔3小时轮班间休：

　　2、在岗人员严格岗位纪律，不准睡岗;间隔2小时巡视一次，尽量不打扰老人休息。 及时清理尿、便，每2小时翻身一次。

　　3、巡视老人睡眠状况和重症病患老人注意生命体征;发现异常及时报告护理部主任或院长，以便及时解决或通知家属。4、若遇水、电、暖或门、窗等故障，及时告知护理部主任或院长，以便及时处理解决。

　　每周护理服务流程

　　护理员在完成日常工作流程项目时，考虑有些服务项目较集中或须各组相互配合完成，故此，对某些服务项目的完成时间作如下要求：

　　周一：更换衣服(每周两次);剪脚指甲(每周一次);周二：室内、外卫生大扫除(全院大扫除);

　　周三：剪指甲(每周一次);

　　周四：洗澡(每周一次，根据天气酌情);理发(每月一次);更换衣服(每周两次);

　　周五：继续周四未完成工作。

　　周六：更换床单、枕巾(每周一次);

　　周日：更换被罩、枕套(每两周一次)。